|
Podpora
Dotazy
Na většinu dotazů zodpovím na e-mailové adrese
dolecek@sky.cz během
několika dnů. Mohu být zaneprázdněn nebo pracovně mimo domov, ale
do cca týdne bych se měl ozvat. Pokud ne, zkuste napsat znovu.
Před jakýmkoli dotazem na funkcionalitu si důkladně pročtěte FAQ a dokumentaci.
Bude to tak pro všechny zúčastněné rychlejší a méně pracné.
Samozřejmě rád zodpovím jakékoli další dotazy týkající se CSáčku.
Hlášení o chybách
Důležité:
Pokud narazíte na chybu, vždy nejdříve ověřte, že používáte
nejnovější stabilní verzi CSáčku. Bug reportem se budu zabývat
jedině v případě, že se problém vyskytuje v poslední stabilní verzi.
Je k dispozici historie, kde lze ověřit
jaké chyby byly v které verzi CSáčku opraveny.
Hlášení o chybách zpracovávám poměrně rychle, většinou se ozvu
během několika dnů. Platí to samé jako u dotazů, tj. pokud nejsem
zaneprázněn, měl bych se ozvat maximálně do týdne.
Pro urychlení zpracování prosím uveďte vždy alespoň následující informace:
- typ (CGI, Apache modul, ISAPI) a verzi CSáčku
- typ a verzi operačního systému
- typ a verzi WWW serveru
- pokud je problém s kompilací, záznam celého cyklu configure
+ make pomocí programu script(1)
- pokud je problém s SSL, typ a verzi modulu pro SSL
- pokud se problém vyskytuje pro určitou stránku, URL na stránku
kde se projevuje; pokud je to možné, také přiložit onu stránku
k e-mailu (je-li větší než 200KB, prosím uložte ji někde
zkomprimovanou ve formátu Zip nebo GZIP a pošlete mi odkaz na toto)
Zpracování chyby probíhá v těchto krocích:
- zjistím si dostatečné množství informací pro zopakování
chyby v (mnou) kontrolovaném prostředí - tuto fázi urychlíte
dobrým a kompletním bug reportem, viz výše
- analýza a oprava lokálně ve vývojovém stromu
- pošlu vám opravu ve formě patche - potřebuji od vás ověření, že
chyba je opravena i ve vašem prostředí; pro ISAPI verzi
Vám pošlu zkompilované DLL s opravou
- integrace do distribuce; oprava bude zahrnuta do další stabilní
verze
Pokud chybu nebudu moct zopakovat ve svém prostředí (NetBSD/i386,
popř. Windows NT), budu potřebovat přístup na stroj, kde chybu
zopakovat lze a být schopen používat debugger atd. Za určitých
okolností lze toto udělat offline pomocí zabudovaného debug módu
CSáčku. Na konkrétních podmínkách takového zpřístupnění je třeba
se v takovém případě domluvit.
Přestože lokálně mohu opravu otestovat a zajistit, že je správná,
je třeba vždy opravu otestovat také ve vašem
prostředí a ověřit, že problém je opravdu vyřešen. Pokud toto
není možné, opravu nelze zahrnout do stabilní verze.
Podpora vývoje a zakoupení ISAPI verze
ISAPI verze je dostupná jako komerční produkt. Testovací
verze ISAPI CSáčku (funční maximálně jeden měsíc) je dostupná
ke stažení. Pokud
se stane, že trial verze dostupná ke stažení je již expirovaná,
prosím napište mi na dolecek@sky.cz
a novější Vám obratem pošlu. Jakékoli dotazy ohledně trial verze
nebo případných problému rád zodpovím/vyřeším.
CSáček jako CGI a Apache modul je šířen zdarma se zdrojovým kódem.
Pokud CSáček používáte a vyhovuje Vám, budu vděčný za jakoukoli
peněžitou podporu dalšího vývoje. Umožníte tak, abych mohl
strávit méně času prací pro obživu a více času na CSáčku.
Také, pokud potřebujete nějaké rozšíření CSáčku nebo customizaci
pro nějaké konkrétní prostředí, rád pro Vás toto udělám. Preferuji
ovšem, aby výsledek byl opět volný kód, pokud možno pod BSD licencí.
Ceník ISAPI verze
Cena je odstupňována podle počtu virtuálních serverů, na kterých
se ISAPI CSáček nasazen, jak ukazuje následující tabulka.
Typ | cena [Kč] |
1 fyzický server, 1-50 virtuálních | 700,- |
1 fyzický server, 51-150 virtuálních | 1100,- |
1 fyzický server, bez omezení počtu virtuálních serverů |
1500,- |
Pokud budete provozovat ISAPI CSáček na několika fyzických strojích, licenci
je třeba koupit pro každý z nich. Konkrétní podmínky a hromadnou
cenu takového nasazení lze dojednat.
Objednávací formulář
Po obdržení objednávky přes uvedený e-mail dotazem ověřím,
zda se jedná o platný požadavek. Pokud mi potvrdíte že ano, bude Vám zaslána
neomezenená verze ISAPI CSáčku (pokud ho objednáváte) a poštou
doporučeně faktura.
S ISAPI verzí CSáčku získáte také bezplatný upgrade na další minor
verze CSáčku (tj. při zakoupení 2.1.8 budete mít zdarma všechny
další verze řady 2.1.X), zdarma 3 měsíce podpory do 3 pracovních
dnů (zahrnuje e-mail, telefonický/ICQ support a
v nutných případech on-site, bez cestovních nákladů)
a půl roku podpory přes e-mail.
Zpět k sekci o ISAPI CSáčku
Zpět
|